Klachten

Bij NC-Products staat klanttevredenheid op de eerste plaats. Wij doen er alles aan om u een uitstekende winkelervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. Wij nemen elke klacht serieus en zien dit als een kans om onze service te verbeteren.

Hoe dient u een klacht in?

Om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen, vragen wij u de volgende stappen te doorlopen:

Stap 1 — Klacht indienen

Stuur een e-mail naar info@parfumbella.nl met daarin:

  • Uw volledige naam en contactgegevens
  • Uw bestelnummer
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht
  • Eventuele foto’s ter ondersteuning

Stap 2 — Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 24 uur een ontvangstbevestiging. Hierin bevestigen wij dat uw klacht in behandeling is genomen en geven wij aan wat u van ons kunt verwachten.

Stap 3 — Behandeling

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen naar tevredenheid op te lossen. Mocht de afhandeling meer tijd vergen, dan houden wij u uiteraard op de hoogte van de voortgang.

Stap 4 — Oplossing

Samen zoeken wij naar een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging van het product, restitutie of een andere gepaste maatregel.

Niet tevreden met de afhandeling?

Mocht u van mening zijn dat uw klacht niet naar behoren is afgehandeld, dan kunt u uw geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. U kunt hiervoor terecht bij het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) via ec.europa.eu/consumers/odr. Daarnaast kunt u uw klacht indienen bij WebwinkelKeur, waarbij aangesloten webwinkels zich houden aan strikte kwaliteitsnormen en een onafhankelijke geschillenprocedure aanbieden.

Contactgegevens voor klachten

NC-Products
John McCormickstraat 12
2712 VX Zoetermeer

Postbus 304
2700 AH Zoetermeer

Telefoon: +31 (6) 19 84 33 06
E-mail: info@parfumbella.nl

KVK-nummer: 74825223

Wij waarderen uw feedback en doen er alles aan om uw ervaring met NC-Products zo positief mogelijk te maken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen — wij helpen u graag.